索菲亞專注柜類定制39年，一直秉承“匠心制造”。10月20日，索菲亞舉辦的“一次做對,匠心前行”安裝交付師技能總決賽完美落幕，10名安裝交付師以精湛技能脫穎而出，成為“新一代匠心榜樣”——全國十強。這也意味著歷時4個月的安裝交付師技能大賽真正實現(xiàn)以賽促學(xué)，進一步提升安裝效率和服務(wù)水平。
時隔5年 再次以賽促學(xué)
繼2015年索菲亞全國“落地好安裝”安裝師技能大賽后，今年6月索菲亞服務(wù)中心再次牽頭主辦2020年“一次做對，匠心前行”安裝交付師技能大賽。本次大賽以校區(qū)為單位，歷時4個月，先后在五大工廠和區(qū)域舉辦了22場初賽，涉及全國60余個區(qū)域，425名參賽選手，最終角逐出54名參賽選手進入總決賽。
比賽現(xiàn)場，各位安裝交付師同臺競技，比賽內(nèi)容涵蓋筆試、實操和用戶體驗等內(nèi)容，其中實操環(huán)節(jié)包括柜體組裝+門、抽屜安裝、異形裝飾頂線切割和異形臺面切割，嚴格按照安裝標準進行，可謂全方面考察安裝交付的綜合實力。其中，比賽注重“一次做對”，即要求參賽選手熟練掌握技能，在短時間內(nèi)一次做對，既保證高質(zhì)高效。這種精益求精的匠心、專注專業(yè)的風(fēng)尚和一次做對的高效體現(xiàn)了索菲亞的“柜類定制專家”水平。
“這次比賽正所謂高手過招，招招致命，實操場地讓我們看到師傅們的專業(yè)和匠心”，索菲亞寧西一廠生產(chǎn)總經(jīng)理劉成表示，全國各地師傅同臺比拼正是體現(xiàn)了真正的匠人精神。索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛則表示，通過這次比賽，能讓全國各地的安裝交付師互相學(xué)習(xí)，實現(xiàn)以賽促學(xué)，以便更好地提高服務(wù)水平，讓索菲亞的匠心服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
索菲亞寧西一廠生產(chǎn)總經(jīng)理劉成
索菲亞服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛
匠心前行 不忘服務(wù)初心
匠心前行，提升服務(wù)，索菲亞一直在行動。早在2009年，索菲亞就制定了“六心服務(wù)”的標準——在服務(wù)的6個環(huán)節(jié)必須做到銷售誠心、設(shè)計專心、生產(chǎn)用心、送貨細心、安裝匠心、售后同理心。
“六心服務(wù)”只是個開始，隨著服務(wù)的不斷升級，2019年索菲亞將“六心服務(wù)”升級為“菲常6+1服務(wù)”，“+1”是指客戶的主動推薦，強化了與客戶的雙向溝通與互動。今年6月，服務(wù)再升級為全新的服務(wù)IP“法式柜管家”，凸顯“專業(yè)”的服務(wù)精神，致力于為客戶提供美好、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
在“菲常6+1服務(wù)”里，安裝匠心體現(xiàn)在安裝全過程。安裝師傅手機里有一個安裝小程序，安裝時嚴格遵守作業(yè)規(guī)范和柜體標準，在現(xiàn)場的每一步操作都在安裝小程序進行實時反饋。為了達到最佳呈現(xiàn)效果，索菲亞對于柜子安裝有著嚴格的要求。安裝師傅會對客戶家所有柜子的活動部件進行檢查調(diào)試，調(diào)試完成后，邀請客戶一起來做安裝驗收，驗收完成后，邀請客戶對服務(wù)進行評價。在各方面的精益求精后，實現(xiàn)了安裝過程“專業(yè)化”、安裝服務(wù)“陽光化”、安裝水平“品質(zhì)化”，為整體服務(wù)賦能。
雖然2020年安裝交付師技能總決賽已完滿結(jié)束，但這不是終點，而是索菲亞提高安裝效率、提升服務(wù)水平的新起點。正如張李飛總所說，“讓我們一起撐起安裝這片天，把安裝服務(wù)做得更好”。